Theo báo cáo của Thanh tra tỉnh, thực hiện chức năng, nhiệm vụ của mình trong công tác tham mưu UBND tỉnh trong công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo trên địa bàn tỉnh, trong giai đoạn 2017 – 2018, Thanh tra tỉnh đã tích cực chủ động tham mưu đầy đủ các nội dung, văn bản cho Tỉnh ủy, HĐND, UBND tỉnh lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện công tác tiếp nhận, xử lý, giải quyết khiếu nại, tố cáo có hiệu quả trên địa bàn tỉnh. Trong việc tuyên truyền, phổ biến giáo dục, tập huấn pháp luật về khiếu nại, tố cáo trên địa bàn tỉnh, Thanh tra tỉnh đã đôn đốc, nhắc nhở và hướng dẫn, hỗ trợ kịp thời cho các sở, ngành và địa phương trong công tác này, đồng thời đã thực hiện nhiều biện pháp như: đẩy mạnh tuyên truyền trên Cổng Thông tin điện tử của cơ quan; đăng tải công khai toàn bộ kết quả xử lý đơn thư gửi đến Thanh tra tỉnh và công khai toàn bộ các quyết định giải quyết khiếu nại của Chủ tịch UBND tỉnh, bản án hành chính đã có hiệu lực pháp luật; mua và cấp phát Báo Thanh tra đến Ban Thanh tra nhân dân 184 xã, phường, thị trấn trên địa bàn; phối hợp với Hội Luật gia tỉnh, Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tỉnh và các địa phương tuyên truyền pháp luật KNTC cho Ban Thanh tra nhân dân cấp xã. Tổ chức 02 lớp tập huấn nghiệp vụ cho toàn thể đội ngũ công chức ngành thanh tra và công chức Ban tiếp công dân cấp huyện; phối hợp với các huyện Mộ Đức, Đức Phổ, Minh Long và thành phố Quảng Ngãi tổ chức các lớp tập huấn nghiệp vụ cho gần 500 lượt cán bộ, công chức làm công tác này tại địa phương. Ngoài ra, Sở Nội vụ cũng đã phối hợp với Học viện Hành chính quốc gia tổ chức 02 lớp bồi dưỡng nghiệp vụ tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết cho công chức làm công tác này ở các sở, ngành và huyện, thành phố.
Trong 02 năm 2017-2018, Trụ sở Tiếp công dân tỉnh và Thanh tra tỉnh đã tiếp 1.069 lượt/1.615 người của 909 vụ việc; trong đó, có 52 lượt đoàn đông người của 12 vụ việc phát sinh. Qua tiếp công dân đã tiếp nhận 104 khiếu nại và 01 tố cáo liên quan đến việc thu hồi, bồi thường, hỗ trợ, tái định cư, định canh khi Nhà nước thu hồi đất (trong đó có 07 đoàn khiếu nại đông người của 03 vụ việc ). Đối với tiếp công dân định kỳ của Chủ tịch UBND tỉnh: tổng số có 23 lần tiếp công dân định kỳ (tháng 02/2018 không tiếp do không có công dân đăng ký), trong đó: 02 kỳ Chủ tịch UBND tỉnh trực tiếp tiếp công dân, 10 kỳ ủy quyền Phó Chủ tịch UBND tỉnh tiếp và 11 kỳ ủy quyền cho lãnh đạo Thanh tra tỉnh tiếp. Kết quả tiếp nhận, phân loại và xử lý khiếu nại, tố cáo tại trụ sở Tiếp công dân tỉnh và Thanh tra tỉnh đã tiếp nhận, xử lý 2.587 đơn, trong đó có 1.048 đơn khiếu nại, tố cáo liên quan đến việc thu hồi, bồi thường, hỗ trợ, tái định cư, định canh khi thu hồi đất (919 đơn khiếu nại , 129 đơn tố cáo ). Có 464 đơn khiếu nại, tố cáo liên quan đến việc thu hồi, bồi thường, hỗ trợ, tái định cư, định canh khi thu hồi đất đủ điều kiện xử lý đã được: chuyển đến cơ quan có thẩm quyền 125 đơn, đôn đốc cấp dưới giải quyết 56 đơn, trả lại và hướng dẫn công dân đến cơ quan có thẩm quyền đối với 257 đơn, thụ lý 26 đơn thuộc thẩm quyền. Còn 584 đơn không đủ điều kiện xử lý đã lưu đơn (do trùng lắp, không rõ địa chỉ, không ký tên, mạo danh, nặc danh..).
Kết quả giải quyết, Thanh tra tỉnh tham mưu Chủ tịch UBND tỉnh thụ lý 22 vụ khiếu nại lần 2 thuộc thẩm quyền liên quan đến việc thu hồi, bồi thường, hỗ trợ, tái định cư, định canh khi thu hồi đất để thực hiện các dự án phát triển kinh tế, xã hội và quốc phòng, an ninh. Chủ tịch UBND tỉnh đã ban hành quyết định giải quyết khiếu nại đối với 17/22 vụ (trong đó có 01 khiếu nại đúng, 01 khiếu nại có đúng có sai), ban hành quyết định đình chỉ giải quyết đối với 05/22 vụ (trong đó có 01 vụ đã giải quyết đúng pháp luật và qua vận động công dân rút đơn; 01 vụ chỉ đạo giải quyết đảm bảo quyền lợi đất ở tại khu tái định cư nên công dân rút đơn; 01 vụ chỉ đạo giải quyết đảm bảo đủ các khoản hỗ trợ nên công dân rút đơn; 02 vụ yêu cầu cấp huyện hủy làm lại do vi phạm trình tự, thủ tục, áp dụng không đúng chính sách pháp luật). Kết quả giải quyết có 04 vụ khiếu nại đúng, 16 vụ khiếu nại sai và 02 khiếu nại có đúng, có sai; qua giải quyết đã bảo vệ quyền lợi cho 06 hộ gia đình, cá nhân với 03 lô đất ở tại khu tái định cư, khôi phục giá trị hỗ trợ chi phí đầu tư vào đất cho 610m2 đất nông nghiệp, bổ sung giá trị bồi thường cây trồng trên đất và 18,5 triệu đồng các khoản hỗ trợ khác. Qua kết quả giải quyết cho thấy có 09 vụ giải quyết đúng thời hạn; 13 vụ trễ thời hạn. Về trình tự, thủ tục giải quyết khiếu nại, các vụ việc thuộc thẩm quyền giải quyết của Chủ tịch UBND tỉnh đều được giải quyết đúng trình tự, thủ tục; có 01 vụ việc cấp huyện vi phạm trình tự, thủ tục bị Chủ tịch UBND tỉnh yêu cầu phải giải quyết lại. Trong số 17 vụ có quyết định giải quyết khiếu nại của Chủ tịch UBND tỉnh, đến có 04 vụ công dân không đồng ý nên đã khởi kiện, hiện Tòa án nhân dân tỉnh đã thụ lý nhưng chưa xét xử sơ thẩm.
Tại buổi làm việc, các thành viên đoàn giám sát đã đề nghị Thanh tra tỉnh giải trình nguyên nhân việc giải quyết khiếu nại phần lớn đều quá hạn theo luật định, đề xuất, kiến nghị các giải pháp khắc phục tồn tại, hạn chế trong công tác giải quyết khiếu nại, tố cáo nói chung và khiếu nại, tố cáo liên quan đến việc thu hồi đất, bồi thường, hỗ trợ tái định cư, định canh nói riêng theo đáng giá của Thanh tra tỉnh gồm: vẫn còn nhiều Thủ trưởng cơ quan hành chính không thực hiện đầy đủ, nghiêm túc lịch tiếp công dân định kỳ đã công bố. Chất lượng công tác tiếp công dân vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu thực tiễn, số vụ việc giải quyết trực tiếp thông qua tiếp công dân chưa nhiều. Một số địa phương, Chủ tịch UBND cấp huyện chưa thực hiện nghiêm quy định phải gặp gỡ người dân, lắng nghe ý kiến trước khi quyết định thu hồi đất, phê duyệt phương án bồi thường. Chưa huy động được đội ngũ luật sư, luật gia tham gia tư vấn pháp luật cho người dân tại Trụ sở tiếp công dân các cấp để nâng cao chất lượng tiếp công dân; chất lượng công tác phân loại, xử lý đơn ở nhiều cơ quan, nhất là cấp huyện, cấp xã vẫn còn tình trạng phân loại không đúng, xử lý chuyển đơn lòng vòng, chậm tham mưu thụ lý các đơn khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền. Công tác theo dõi, đôn đốc sau tiếp công dân, xử lý đơn hiệu quả vẫn còn thấp; việc giải quyết khiếu nại, tố cáo vẫn còn chậm ở cả 03 cấp, vẫn còn tình trạng người đứng đầu không đối thoại với người khiếu nại mà ủy quyền cho cấp phó, cấp dưới; một số trường hợp cấp huyện, cấp xã giải quyết khiếu nại, tố cáo chưa bảo đảm quy định pháp luật về trình tự, thủ tục và cả nội dung, dẫn đến quyết định giải quyết bị cải sửa hoặc đình chỉ, yêu cầu xem xét, giải quyết lại; công tác tuyên truyền pháp luật khiếu nại, tố cáo nói riêng và pháp luật nói chung cho người dân liên quan đến cơ chế, chính sách về thu hồi, bồi thường, hỗ trợ, tái định cư, định canh vẫn còn thiếu các biện pháp thiết thực, phù hợp với từng nhóm đối tượng, từng địa bàn khác nhau nên hiệu quả thấp; công tác thanh tra, kiểm tra trách nhiệm trong chấp hành pháp luật tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo dù được thực hiện thường xuyên nhưng do thiếu chế tài xử lý cụ thể nên chỉ dừng lại ở mức đôn đốc, nhắc nhở trách nhiệm, chưa có người đứng đầu nào bị xử lý kỷ luật do vi phạm nên thiếu tác dụng răn đe, phòng ngừa vi phạm.